Livraison & Retour
1. LIVRAISON
Quelles sont les zones de livraison proposées ?
Le site « www.miska-paris.com » livre dans tous les pays.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Les frais de livraison dépendent de la commande et de l’adresse de destination. Différents choix seront possibles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande avec un lien direct pour suivre votre commande en ligne.
Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande effectuée avant 12h00 (Heure de Paris) sur le site de www.miska-paris.com sera préparée et expédiée le jour même, et toute commande effectuée après 12h00, sera préparée et expédiée le jour suivant. A la condition que le paiement ait été reçu et validé.
Après avoir traité la commande, les produits seront expédiés selon la méthode d’expédition sélectionnée par le client, et sera livré conformément au délai de livraison spécifié sur le site au moment de la commande.
Les commandes passées le vendredi, les weekends ou durant les vacances ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison estimé est uniquement indiqué à des fins d’information, et s’appliquera à partir de la date d’expédition de la commande.
2. PRODUITS
Quels sont les caractéristiques des produits ?
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque page produit, réserve étant faite d’images, photos et/ou couleurs d’articles mis en vente qui ne correspondraient pas aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet de l’écran utilisé.
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles de MISKA Paris est spécifique. Nous vous invitons à le consulter avant de passer commande. Vous pouvez accéder au guide des tailles sur chaque fiche produit, en cliquant sur « Guide des tailles« .
Quelle est la disponibilité d’un produit ?
Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons, si vous le souhaitez, à revenir plus tard sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou bien à contacter directement notre service client : order@miska-paris.com
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter notre service client a order@miska-paris.com en mettant en objet votre numéro de commande et en indiquant précisément les défauts (accompagné de photos). A réception, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.
3. RETOURS, ECHANGES, ET REMBOURSEMENTS
Tout d’abord, en cas de problème, il s’agira toujours de contacter notre service client à : order@miska-paris.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) afin d’obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.
Tous les articles achetés durant les soldes, ventes privilèges, promotion et dans la rubrique « produits « soldés » ne seront ni repris ni échangés, et ne pourront pas donner lieu à remboursement.
Quelle est notre politiqué d’échange ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour échanger un ou plusieurs produits de votre commande (dans la limite des stocks disponibles).
Le montant total des nouveaux produits devra être inférieur ou égal au montant total des produits retournés.
La commande d’échange sera expédiée dans les sept (7) jours ouvrables suivant le rétablissement des articles retournés en stock (sous réserve de disponibilité). Une fois votre commande d’échange expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par courrier électronique avec le numéro de suivi du colis.
Si nous recevons un article vendu soldé, le colis vous sera retourné à l’expéditeur et une notification vous sera envoyée par courrier électronique. Aucun remboursement ne sera émis.
Quelles sont nos conditions de retour ?
Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain. Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.
Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
L’article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par MISKA Paris, sur le compte bancaire de la carte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.
Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé.
Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuits ?
Les frais de retour et d’échange sont à votre charge. En revanche, dans l’hypothèse où MISKA Paris aurait commis une erreur lors du traitement de votre commande, MISKA Paris sera responsable des frais de retour et vous enverra la procédure à suivre pour le retour.
Que faire lorsque le produit a été endommagé durant le transport ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : order@miska-paris.com et indiquer précisément le ou les défauts identifiés (de préférence avec des photos). Dès réception de votre courrier électronique, notre service client procédera à une première évaluation, puis vous donnera la procédure à suivre.